Когда интернет-маркетинг перестает работать: где искать новые точки контакта с клиентом?
Еще несколько лет назад digital-реклама казалась бесконечным источником клиентов. Баннеры, таргетинг, ретаргетинг, блогеры – казалось, что чем больше каналов задействовано, тем выше результат. Но сегодня ситуация изменилась.
Бизнес сталкивается с ростом рекламных затрат, но при этом вовлеченность аудитории снижается. Пользователи быстрее устают от однотипных рекламных посылов, пропускают промо-контент и сознательно блокируют рекламу. Конкуренция за внимание растет, а прогнозируемость результатов digital-кампаний падает.
Почему реклама в интернете теряет эффективность?
Причин несколько.
- Первая – информационная перегрузка. Человек ежедневно сталкивается с тысячами рекламных сообщений. Его мозг научился автоматически их фильтровать. Люди устали от баннеров и бесконечного потока информации. Они пролистывают объявления, закрывают всплывающие окна, пропускают рекламу в соцсетях.
- Вторая – снижение доверия. Потребители стали разборчивее, они уже не верят любому обещанию из рекламного баннера. Доверие формируется через реальные эмоции, личный опыт и тактильный контакт с брендом.
- Третья — Реклама работает хуже. Конкуренция слишком высокая. Каждый день тысячи компаний борются за внимание одних и тех же клиентов. Чтобы выделиться, приходится тратить больше, но это не гарантирует роста продаж.
- Четвертая – рост стоимости привлечения клиента. В некоторых нишах стоимость лида выросла в разы, а конверсия остается на прежнем уровне или даже снижается. Это вынуждает компании искать новые способы выстраивания коммуникации.
- Пятая — Охват есть, вовлечённости нет. Вы можете показывать рекламу миллионам людей, но если она не вызывает эмоций, эффект будет слабым. Сегодня клиент принимает решение не только на основе цены и характеристик — ему важно, какое впечатление оставляет бренд.
Что делать?
Если digital-реклама больше не дает прежнего эффекта, логично посмотреть шире и задуматься: где еще можно встретить клиента? Какие инструменты дают возможность не просто привлечь внимание, а создать запоминающийся опыт взаимодействия?
Ответ лежит на пересечении нескольких факторов: тактильных ощущений, визуального восприятия и эмоциональной связи. Люди запоминают то, что смогли увидеть, потрогать, ощутить. Поэтому офлайн-точки контакта начинают играть новую роль.
Компании, которые хотят привлечь внимание аудитории, используют многоканальные стратегии. Они ищут нестандартные подходы, создают эмоциональный контакт с клиентом и задействуют сразу несколько сенсорных каналов восприятия.
